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Service guarantee

服務保障

售后服務承諾

質量保證

1. 質 保 期:

整機自驗收合格之日起12個月。

2. 質保期內:

因設備本身缺陷所導致的各種故障免費技術、維修服務,使之達到最佳運行狀態。因買方使用、管理不當造成之故障、損失以優惠價提供有償服務。

3. 質保期外:

提供終身維修服務,配件價格按成本價收取。

服務響應

1.

本公司配有專門的售后服務部門,合理配置具有足夠經驗的售后服務工程師及固定的售后服務電話(周一~周日24小時電話響應)

2.

接到用戶維修及技術服務要求后,2小時內首次響應,4小時內給予電話、傳真、郵件回復,以指導用戶排除故障。在電話、書面指導無法解決故障之情況下,維修人員將在48小時內到達買方現場,72小時內排除故障并恢復生產,不可抗力除外。

3.

對于常見故障和需要更換小型零部件的,最遲在2個工作日內解決,對于需要更換大型零部件的,一般在1周內解決。

4.

在質保期內,設備故障在1個月內不能修復至正常使用狀態的,予以調換。

使用培訓

1.

本公司專職工程師負責用戶現場安裝、調試、培訓和驗收工作,隨機提供操作使用說明書、SOP驗證文件、測試方案、維修保養等技術資料?,F場培訓不限時間,以用戶徹底掌握為止。

2.

負責用戶2名以上操作人員的應用技術培訓,包括設備操作,日常維護和維修,系統的操作與控制,系統故障的查找、診斷及解決方法等。

3.

將會提供定期講座邀約,以提供更加廣泛深入的后續培訓。

4.

將會提供用戶使用、維護人員的詳細培訓計劃。

技術支持

1.

本公司將會及時提供設備新功能和操作應用指導。

2.

若有本系列設備軟件改進或升級,將會為用戶免費提供相應之服務。

3.

技術工程師將會免費指導用戶按KNAPP測試法測試所生產之產品。

安裝驗收

1.安裝響應:

接到用戶安裝通知后,在2個工作日內派專職工程師和技術人員前往用戶處。根據設備裝箱清單對合同設備、隨機附件數量、外觀進行共同清點、驗收,并對設備進行安裝指導(含調試前的設備連接尺寸、電氣線路、管線的檢查校正)。

2.安裝地點:

用戶指定地點。

3.驗       收:

用戶及本公司專職工程師、技術人員對設備共同驗收合格后(含按GMP要求進行相關可靠性驗證),雙方共同簽署驗收合格報告。

4.其       它:

若發現貨物(主機、隨機附件)的外觀、規格、數量等與合同規定不符,用戶有權拒絕接收,本公司將予以調換、補足。

備件供應

1.備件儲備:

本公司配件倉庫常年配備各型號燈檢機之全部備件, 滿足用戶購買之需。

2.配件價格:

按成本價(市場價70%)向用戶提供備件供應,外購電氣元件在采購價基礎上不加價。

3.供貨期限:

最遲不超過1周。

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